Nachdem ich lange mit einem Apple iPhone geliebäugelt habe, bestellte ich mir am Donnerstag, 28.01., endlich das Objekt meiner Begierde. Da ich als Bekannter eines Telekom-Mitarbeiterin den “for friends”-Tarif in Anspruch nehmen wollte, musste ich meine Bestellung an der Bestellhotline von T-Mobile unter Nennung eines Aktionscodes aufgeben.
Das Gespräch an der Bestellhotline verlief sehr nett und problemlos. Nachdem der Aktionscode auf Gültigkeit verifiziert wurde, hat der Mitarbeiter meine Daten aufgenommen und bereitwillig meine Fragen beantwortet. U.a. konnte ich auch das gewünschte Lieferzeitfenster angeben. Ich entschied mich für 17:00-22:00 Uhr. Die Lieferung sollte 3-5 Tage dauern, so der Hotline-Mitarbeiter.
Wenig später erhielt ich eine Versandbestätigung von T-Mobile und am Samstag befand sich meine Sendung bereits im Status “Sendung wurde auf das Zustellfahrzeug beladen”, wie ich der Sendungsverfolgung auf der Webseite des von T-Mobile beauftragten Logistikunternehmens DIREKTexpress entnehmen konnte. Ich rechnete also schon am Samstagabend mit der Lieferung meines iPhone 3GS.Leider wurde meine Sendung am Samstag nicht mehr ausgeliefert und als auch am Montag kein Paket bei mir eintraf, rief ich am Montagabend die Hotline des Logistikers an, um mich nach dem Lieferzeitpunkt zu erkundigen. Nachdem ich einer freundlichen Dame die Sendungsnummer mitgeteilt hatte, hörte ich ein “Oh, einen Moment bitte”. Das sind Worte, die man an der Hotline eigentlich nicht hören möchte.
Schließlich hat mich die Hotlinemitarbeiterin mit dem Fahrer verbunden. Der erklärte mir, dass er sich in Ahrensburg, ca. 40km von meinem Wohnort entfernt, befinde und keinesfalls mehr nach Mölln fahren würde, schon gar nicht wegen eines einzigen Paketes. Er gab mir dann die Telefonnummer des Auslieferungsdepots in Lübeck. Natürlich war dort um ca. 19:00 Uhr niemand mehr zu erreichen. Daraufhin rief ich wieder bei der Hotline an, um einen festen Liefertermin zu vereinbaren. Es wurde ein Termin für Mittwoch, 03.02., zwischen 9:00 und 13:00 Uhr vereinbart. Dieser Termin wurde mir auch zwanzig Minuten später nochmals telefonisch bestätigt.
Natürlich wartete ich am Mittwoch ab 9:00 Uhr vergeblich auf die Zustellung meiner Sendung zu dem vereinbarten Termin.
Um 13:00 Uhr entschied ich mich die Hotline von DIREKTexpress erneut zu kontaktieren. Dort teilte mir die wieder sehr frendliche Mitarbeiterin erstmal mit, dass keine Terminvereinbarung für heute bestehe. Nach Rücksprache mit dem Depotleiter wurde mir aber doch dann mitgeteilt, dass der Fahrer auf den Weg nach Mölln sei, sich aber witterungsbedingt verspäten würde. Der Fahrer selbst konnte aber nicht erreicht werden.
Ca. 30 Minuten nach dem obigen Telefonat, bekam ich einen Rückruf und man informierte mich, dass der Fahrer ab 15:00 Uhr bei mir wäre.
Natürlich war der Fahrer auch bis 16:00 Uhr nicht bei mir und so kontaktierte ich T-Mobile schriftlich per Mail, um mein Problem mitzuteilen.
Um 18:30 Uhr habe ich dann erneut bei der freundlichen Dame an der Hotline von DIREKTexpress angerufen. Sie versuchte wieder den Fahrer und den Depotleiter in Lübeck zu erreichen, was aber misslang. Sie wollte den Fall an die Qualitätssicherung weitergeben und ich sollte einen Rückruf erhalten.
Ca. 15 Minuten später erhielt ich tatsächlich einen Rückruf und mir wurde erklärt, dass wohl “etwas schiefgegangen sei” und ich mein Paket auf alle Fälle noch am gleichen Abend bis 19:30 Uhr erhalten würde.
Und? Ob das Paket wohl bis halb Acht geliefert wurde? Natürlich nicht! Aber immerhin 19:50 Uhr verirrte sich der Kurierfahrer tatsächlich noch in meine Straße und ich konnte mein iPhone nach fast elf Stunden Wartezeit doch noch in Empfang nehmen.
Superleistung! Allerdings scheinen dieLeute bei DIREKTexpress ein merkwürdiges Verständnis von “direkt” und “express” zu haben. Fünf Tage für die Zustellung eines Paketes innerhalb von Deutschland ist schließlich auch keine Glanzleistung.
Zwischenzeitlich hatte sich auch T-Mobile bei mir gemeldet und mich bei der Lösung des Problems zu meiner vollsten Zufriedenheit unterstützt. An dieser Stelle mal ein grosses Lob an T-Mobile!
Wer also sichergehen möchte, dass seine Kunden verärgert sind und das ein Paket nicht innerhalb von ein bis zwei Werktagen innerhalb von Deutschland zugestellt ist, dem sei DIREKTexpress wärmstens empfohlen. Allen anderen würde ich raten, von diesem Versandunternehmen Abstand zu nehmen.
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Hallo
Bist Du Mitarbeiterin Von Direkt Express???
Bei den vielen Beschwerden hättest du lieber schreiben sollen Von 1000 zustellungen geht eine gut.
MFG
ROLF
21.01.2011 19:46 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
21.01.2011 23:09 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
21.01.2011 23:57 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
24.01.2011 10:44 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
24.01.2011 10:44 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum zentralen Sortierzentrum
24.01.2011 10:47 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum zentralen Sortierzentrum
26.01.2011 10:57 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
26.01.2011 11:34 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
26.01.2011 23:05 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
27.01.2011 20:24 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
27.01.2011 20:24 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
28.01.2011 17:33 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
ja da kann ich gut mitreden.
dieses unternehmen ist ohne worte.
habe am 2.02.11 eine info bekommen das ich über direktexpress eine paketzustellung erhalte.
habe dieses unternehmen nicht gekannt und mal google befragt.
was ich gelesen habe hat mich ja schon böses erahnen lassen aber es sollte noch schlimmer kommen.
auf bitten um rückruf kam keine reaktion.habe es 4! tage hintereinander versucht.
als ich dann endlich nach 6! tagen und mehrfachen versuchen jemanden an der strippe hatte bin ich fast vom glauben abgefallen.
die sendung ist seit nunmehr 13! tagen unterwegs.
wenn man sie verfolgt steht immer nur
02.02.2011 16:31 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
02.02.2011 22:20 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
02.02.2011 23:03 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
in der “servicehotline” weiss man nicht einmal wo sich das paket befindet…
da bekommt man dann gesagt:muss ich mich erkundigen.ich rufe sie zurück…
auf den rückruf warte ich noch heute!!!!
diese firma ist eine mittelschwere Katastrophe und wenn jemand service erwartet ist er mit jedem fahrradkurier in deutschland besser und schneller beraten als dort.
allein bei dem namen bekomme ich heute schon herzrasen und schreianfälle.
Der teilweise schlechte service ist ja auch teilweise zu verstehen.Es gibt nämlich auch depothalter die ihre leute nach 2-5 monaten rausschmeissen, die aber auf eigene kosten Fahren und keinen Euro dafür bekommen. So ein tolles exemplar sitzt zum beispiel in Nürnberg.Jede andere Firma würde sich von solchen Subunternehmern trennen,aber dieser eine scheint wohl ein Privileg zu haben. Bitte habt verständnis für die armen zusteller.
Paah, das geht noch viel besser!
Datum Vorgang
28.01.2011 16:21 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
28.01.2011 22:33 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
28.01.2011 23:15 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
31.01.2011 10:06 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
15.02.2011 19:22 Uhr Ein Zustelltermin wurde vereinbart
18.02.2011 12:04 Uhr Ein Zustelltermin wurde vereinbart
21.02.2011 09:56 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
21.02.2011 14:01 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
21.02.2011 18:46 Uhr Ein Zustelltermin wurde vereinbart
Ich kann schon nicht mehr nachvollziehen wie viele Stunden ich in der doofen Warteschleife von diesem Verein gehangen habe, und insgesamt haben se mir mittlerweile schon 22 MAL versprochen mich zurückzurufen, was aber niemand getan hat….. ein Monat ist schon ne reife Leistung…. in der Zeit hätte ich
a) das Telefon aus einem Bausatz selber zusammenbauen können
b) per Pedes zum Auslieferdepot (und wieder heim) gehen und das Telefon abholen
Ich habe vorher wirklich nicht gewusst dass es so besch******* Firmen überhaupt gibt und mir ist nachhaltig unklar wie eine solche Firma überhaupt noch im Geschäft bleiben kann?
Geteiltes Leid ist übrigens nicht halbes Leid, denn es geht mir überhauptnicht besser dadurch dass Ihr auch alle diesen Mist mitmachen musstet!
Ich hab mein Telefon übrigens immernoch nicht und langsam glaube ich auch nicht dass es irgendwann überhaupt noch kommen wird!
ach so….und um 09:56 war überhauptniemand bei mir und auf Nachfrage meinte die Servicekraft da hättte wohl einer falsch gescannt…..
Da kann ich mithalten…
11.02.2011 19:46 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
11.02.2011 23:12 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
11.02.2011 23:51 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
14.02.2011 21:30 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
17.02.2011 15:06 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
19.02.2011 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
19.02.2011 20:59 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
Zigmal wurde mir ein Rückruf versprochen,letzten Donnerstag ruft mich der Verein tatsächlich an und es entwickelt sich folgendes Gespräch:
“Ich möchte mit ihnen einen Zustellungstermin vereinbaren.”
“Ok,wann wäre das möglich?”
“So schnell wie möglich am besten,ich habe allerdings diese Woche Tagschicht,d.h. ich bin zwischen 08:30 und 18:00 nicht zu Hause.”
“Ok,dann machen wir das am Samstag”
“Gut,und wann am Samstag?”
“Zwischen 9 und 18 Uhr”
“d.h. ich soll den kompletten Samstag zu Hause sitzen und auf mein Paket warten das eh seit einer Woche unterwegs ist ohne jegliche Rückmeldung?”
“Geht nicht anders,genaue Termine haben wir am Samstag nicht”
“Dann am Montag,ich bin die ganze Woche von 08:00-13:00 zu Hause”
“Ok,dann machen wir das am Montag”
Samstag nachmittag komme ich nach Hause und finde im Briefkasten die Benachrichtigungskarte das die um 13:00 Uhr versucht haben zuzustellen obwohl wir den Termin am Montag abgesprochen haben.Ok,nicht weiter schlimm wenn die denn am Montag dann kommen.Was natürlich nicht passiert.Heute morgen rufe ich da wieder an und nach der sechsten Warteschleife erreiche ich auch jemanden der mir erklärt das die ohne festen Termin nichts machen können und sie das an die Qualitätsabteilung weitergeben.Nachdem ich erkläre das der Termin seit letzten Donnerstag fest steht schaut sie im Computer nach und stellt fest das dort nichts hinterlegt ist in Sachen Termin.Sie vertröstet mich daraufhin auf einen Rückruf innerhalb der nächsten Stunde.Das ist jetzt 2 Stunden her.Ich habe grade nochmal angerufen und hatte die selbe Dame am Telefon die mich erneut gebeten hat Geduld zu haben und das momentan die komplette Qualitätsabteilung in Gesprächen ist…
Neverending Story…aber ich hab ja Zeit nech?
Ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht:
14 Tage von Bestellung bis Zustellung… Wenn ich mich nicht gemeldet hätte, hätte es wohl länger gedauert. Meine Mail hat aber sehr schnell gefruchtet. Nach kurzer Zeit hatte ich mal wenigstens einen Rückruf…
Datum Vorgang
10.02.2011 20:37 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
10.02.2011 22:42 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
10.02.2011 23:20 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
11.02.2011 13:15 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
21.02.2011 07:35 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
22.02.2011 07:57 Uhr Die Sendung wurde zugestellt
Zustelldatum 22.02.2011 07:47
Das Problem meiner Ansicht nach:
Die Fahrer sind wohl alle Subunternehmer. Bekommen kaum Geld und haben zu viele Aufträge. Wenn ich den Fahrer von mir sehe… ein 15 Jahre alter Fiesta (?) und nach eigenen Angaben von morgens um 3 bis 19 Uhr unterwegs. Das letzte Packstück hat er 35 km von mir abgegeben. Da ist sicher nichts verdient…
Ich war eigentlich sehr sauer, aber ich kann schon verstehen wenn er wegen einer Lieferung nicht noch extra 50 km Umweg auf sich nehmen will. Denke das lohnt sich alles auch nicht.
Kleines Update:
Nach dem mittlerweile gut 15. Telefonat haben es die Herrschaften anscheinend tatsächlich geschafft,den Zustellungstermin korrekt zu übernehmen.Denn jetzt hab ich bei der Sendungsverfolgung auf deren Hp(die es mittlerweile schon in meine Lesezeichen geschafft hat…)oben den Hinweis:
Zustellungstermin:
25.02.11
08:00 – 13:00 Uhr
Ich warte gespannt…
Direkt-Express scheint an Zuverlässigkeit ja kaum zu überbieten zu sein. Bei mir lief der Vorgang folgendermaßen ab:
18.02.2011 19:46 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
18.02.2011 22:48 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
18.02.2011 23:26 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
21.02.2011 15:26 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
01.03.2011 06:21 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
01.03.2011 07:05 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
01.03.2011 09:23 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
01.03.2011 12:58 Uhr Ein Zustelltermin wurde vereinbart
04.03.2011 07:25 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
04.03.2011 08:55 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
04.03.2011 17:26 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
07.03.2011 12:35 Uhr Sendung auf dem Weg zum Absender
Bis einschließlich 1.3.11 wurde ich nicht wie vom Versender angekündigt wegen eines Zustelltermines von DE kontaktiert. Dies musste ich schon von mir aus tun. Also meldete ich mich am 1.3.11 bei DE.
Erstaunlicherweise hat niemand in meiner Familie bemerkt, dass am Vormittag dieses Tages um 9.23 Uhr ein Zustellversuch erfolgt ist. Für den 4.3.11 vereinbarte ich auf Bitten einer Mitarbeiterin von DE eine Zustellung für die Zeit zwischen 8.00 Uhr und 12.00 Uhr an meinem Dienstort, angeblich sei eine Zustellung am Nachmittag nicht möglich. Um 13.15 Uhr war immer noch keine Zustellung erfolgt. Und – ei, da guck – der Zusteller war doch am Spätnachmittag da, 5 1/2 Stunden nach dem vereinbarten Termin.
Darauf legte ich bei DE einen per e-mail einen Liefertermin für den 7.3.11 um 17.00 Uhr fest. Es erfolgte keinerlei Rückmeldung. Das Resultat findet sich in der letzten Zeile der Tabelle oben.
Bei Bestellungen im Internet werde ich jedenfalls künftig genau darauf achten, wer mit der Sendungszustellung beauftragt wird.
Bin gespannt, wie jetzt der Versender reagiert.
Bei mir sieht es ebenso aus, mit dem Endergebnis zurück an den Absender.
Datum Vorgang
28.02.2011 19:46 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
28.02.2011 22:51 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
28.02.2011 23:04 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
01.03.2011 10:06 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
01.03.2011 17:53 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
04.03.2011 17:22 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
08.03.2011 06:42 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
08.03.2011 09:56 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum zentralen Sortierzentrum
09.03.2011 10:39 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
09.03.2011 10:42 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
09.03.2011 23:11 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
10.03.2011 09:41 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
15.03.2011 14:55 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum zentralen Sortierzentrum
16.03.2011 13:07 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
16.03.2011 13:10 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
16.03.2011 13:11 Uhr Sendung wurde an den Absender übergeben
Dazwischen lagen 8 Telefonate mit den Damen der HotLine und 4 Mails an den Service sowie eine an den Vorstand des “Vereins”.
Ich muss wohl hier nicht erwähnen, dass ich zu den o.g. Terminen immer zu Hause war! Zwischenzeitlich stand dann sogar mal “Annahme verweigert” aber das wurde wieder entfernt.
Es ist wirklich unverständlich, wie so ein Unternehmen so lange “überleben” kann. Gern wäre ich hier der “Totengräber”!
Habe die gleiche Erfahrung gemacht. Das Paket liegt seit dem 15.03.2011 in einem Depot in Neunkirchen, von wo aus es nicht ausgeliefert wird, weil das Depot von Direktexpress nicht bezahlt wird. Das erklärt natürlich Alles. Keine Ahnung ob das Handy überhaupt noch bei mir ankommt. Die letzte Mitarbeiterin die ich am Telefon hatte, gab sogar zu, dass es ein, so wörtlich “ganz schöner Saftladen ist für den sie da arbeitet” Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man sogar drüber lachen.
Ich kann mich nur anschließen.. direktexpress = drecksladen. warte dringend auf meine sim von congstar, und sie kommt einfach nicht. Am telefon lüft man dreißt, congstar hätte das paket nicht weggeschickt (was wird dann im auslieferdepot bearbeitet???) Rücksprache mit Congstar, es wurde 1 tag nach bestellung verschickt… momentaner status (dauert an):
23.03.2011 19:46 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
23.03.2011 22:19 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
25.03.2011 01:00 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
25.03.2011 01:00 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
30.03.2011 01:00 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
Ich kann mich den Kommentaren dieser Seite nur voll und ganz anschließen.
Ein kleiner Wehrmutstropfen bleibt, die nette Dame des Congstar Supports meinte, dass DirektExpress die längste Zeit der Logistikpartner für Congstar war…
Ändert aber an der aktuellen Zustellungsmisere meiner SIM Karte leider nichts.
also mir wurde gesagt das seit dem 1.4 DHL die lieferungen übernimmt, da nach 9tagen meine sim immernochnicht da ist bekomme ich nun eine ersatz Karte die über DHL kommt.
sorry ich korrigiere, 15Tage^^
Datum Vorgang
31.03.2011 15:57 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
01.04.2011 00:22 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
01.04.2011 01:00 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
01.04.2011 01:40 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
Heute ist der 11.04.2011 und mein Paket ist noch immer nicht da….
Voll der Saftladen… !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Das kommt mir alles sehr bekannt vor.Meine Sendung wurde bereits am 25.3.11 im Auslieferdepot bearbeitet,und ist bis heute noch nicht bei mir eingetroffen……
Diese Firma kann ich nur jedem empfehlen der gerne bezahlt,aber nichts dafür bekommt…..einfach nur unterste Schublade…..
Leute ich verstehe eure Aufregung, aber die Zusteller o. Servicepartner können nichts dafür die werden seit monaten nicht mehr bezahlt manche sogar seit Sep. 2010, und dafür ist man 10-12 stunden unterwegs. Breitflächige Gebiete die man zugeteilt bekommt kann man nicht in 3-4 Stunden abfahren muss man zum teil um 7 Uhr morgens Anfangen da ist ja eigentlich klar dass man nicht um 18 Uhr noch ein Paket zusätzlich zustellen kann, weil es einfach nicht mehr geht rein menschlich. Und so passiert das dass man nach 50 enttäuschten und verärgerten Kunden und 250 – 300 Km auf das Konto schaut und der Kontostand ist im roten bereich!!!!!! Immer noch obwohl es ausdrücklich versprochen wurde dass man das Geld auf jeden Fall per Blitzüberweisung heute noch rausgeht. Und so sitzt man in der Falle die zahlen die Rechnungen schon seit 2 monaten nicht mehr, man hat laufende kosten und das Finanzamt steht vor der Tür, geschweige von der Familie dass man die auch irgendwie ernähren muss. Und wenn man den Vertrag kündigt sieht man das Geld erfahrungsgemäß nie wieder, man geht zum Anwalt wenn das Geld dafür da ist natürlich, aber auf die Briefe vom Rechtsanwalt antworten die auch nicht. Und im endeffekt ist man gezwungen die Insolvenz anzumelden. Und das schlimmste die Firma gibt es schon lange und hatte schon 2 mall die selbe Situation gehabt, und noch schlimmer ist das die Firma noch genau so viele Jahren weiter existieren wird unter dem selben oder einem anderen Namen wie z.B ExpressDirekt oder so. Traurig und das mitten in Deutschland noch besser im Herz von EUROPA!!!
Hallo an Alle.
Ohje da kommt mir ja schon freude auf was Debitel für ein verein für mein Xperia Play ausgesucht
als ich eure Posts hier gelesen habe habe ich direkt eine email an Derektexpress geschickt um denen mitzuteilen das ich keine lust habe 15-30 tage zu warten. hat den jemand von euch seine Sendung schon erhalten?
Gruß Philipp
Datum Vorgang
31.03.2011 15:57 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
01.04.2011 00:22 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
01.04.2011 01:00 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
01.04.2011 01:40 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
11.04.2011 12:38 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
11.04.2011 12:44 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
12.04.2011 01:00 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
12.04.2011 09:03 Uhr Ein Zustelltermin wurde vereinbart
12.04.2011 12:40 Uhr Ein Zustelltermin wurde vereinbart
terminn wurde für morgen 14.04.2011 ausgemacht zwischen 9 und 16 uhr…
heute der anruf von direktexpress….
es tut uns leid aber den zustelltermin kann morgen leider nicht wahrgenommen werden.
2 unsere fahrer sind leider krank und einen nächsten termin kann ich erst am montag wieder ausmachen…. eine schöne woche noch…. um noch was sagen zu können war leider zu spät weil die ach so ,,nette” dame schon augelegt hat….
Oh jeh, oh jeh…..
Ich habe auch das Pech! Ich habe vor 14 Tagen ein IPhone bei mobilcom bestellt und seit 11 Wertagen befindet es sich laut Sendungsstatus auf dem Transport zum Auslieferungsdepot!
Vor 4 Tagen habe ich dann mal per E-Mail angefragt wann ich denn “ungefähr” mit der Lieferung rechnen könnte (laut mobilcom hieß es die Lieferung dauert ca 2-3 Tage). Von Direktexpress bekam ich auch ne schnelle und freundliche Rückantwort per E-Mail dass man sich umgehend darum kümmert und mir das Paket umgehend zugestellt wird, aber das ist nun eben auch schon vor 4 Tagen gewesen und ich hab immer noch nix bekommen. Das gibts wohl echt net…
Kann mir vorstellen was das für ein Saftladen ist, da können die Angestellten wirklich nichts dafür, da liegt das Problem woanders.
Aber für Kunden eine absolute Sauerei. Und dass Unternehmen wie mobilcom, telekom etc dieses für den Versand wählen ist absolut unverständlich! Bei der Post dauert so ein Versand höchstens 3 Werktage!!!
Ich bin echt genervt….
hallo zusammen…
habe vor 20 minuten etwa mit mobilcom telefoniert und die haben mir dann mitgeteilt dass DIREKTEXPRESS heute INSOLVENZ angemeldet haben…
Also können wir noch ne weile warten bis wir unser IPhone bekommen….
Hallo Tamara,
das gleiche hat mir mobilcom heute auch mitgeteilt. Mir wird nun ein andres IPhone zugeschickt, hab auch direkt gesehen dass mein Auftrag neu bearbeitet wurde! Ist ja auch nur Recht so, schließlich dauert das definitiv zu lange, sowas hab ich noch nie erlebt…
hi… also am samstag den 23.4.2011 hab ich mein iphone bekommen…. dank DHL
Hallo,
ich war für ca. 4 Wochen bei diesem Unternehmen bechäftigt und kann nur sagen, dass solche Fälle wirklich täglich vorkamen. Ein Mitarbeiter an der hotline ist machtlos, denn teilweise waren nicht einmal Fahrer oder Logistikzentren für die Direkt Express Mitarbeiter erreichbar. Es war für mich vor Weihnachten schion traurig zu sagen: “Das Paket kommt nioch vor Weihnachten an”. Ich bin mir im Nachhinein sicher – es kam bestimmt nicht mehr vor Weihnachten an… In diesem Unternehmen wollte ich dann einfach nicht mehr arbeiten… Zum heutigen Tag eine gute Entscheidung, da Direkt Express ja sowieso insolvent gegangen ist…
Hallo Zanna hat leider recht.
unter http://xpaket.de/insolvenzeroffnung-der-direktexpress-holding-ag/ sieht man das wir kleinen Unterdienstleister nun auf dem trockenen sitzen. Wir haben alle als Subunternehmer für die Herren geschuftet und nun sitze ich auf einem haufen Schulden und muss wohl mit in die Insolvenz. Laut insolvenzverwalter bleibt von meinen offenen Rechnungen bei Direktexpress nix mehr über also