Vor rund zwei Jahren, kurz nachdem ich mir mein erstes iPhone gekauft hatte, bekam ich von meinen Kollegen das Apple In-Ear Headset zum Geburtstag geschenkt.

Voriges Wochenende passierte nun das, was ich eigentlich schon länger erwartet hatte: ich verlor einen der Gummiohrstöpsel des Headsets. Zwar liegen dem Headset drei Paar dieser Stöpsel bei allerdings aber in verschiedenen Größen. So konnte ich meine Wunschgröße nicht mehr verwenden. Und beim Headset kommt es übrigens sehr wohl auf die Größe an. Nur bei der richtigen Größe ist ein optimaler Tragekomfort und Musikgenuss gewährleistet.

Da ich mein Headset mittlerweile lieb gewonnen hatte, wollte ich nicht so einfach aufgeben. Ich bin also in den Apple-Store am Hamburger Jungfernstieg, um nach Ersatz zu fragen. Vorher hatte ich erfolglos im Apple Onlinestore nach Ersatzteilen für das mittlerweile 79 € teure Headset gesucht. Allerdings hatte ich dort ein Kommentar zu dem Headset gelesen, in dem jemand schrieb, dass er erfolgreich im Apple Retailstore Ersatz bekommen hatte.

Der erste Mitarbeiter im Store konnte überhaupt nicht helfen und bat einen Kollegen um Hilfe. Dieser verwies mich auf das Internet, konnte mit aber auch keine Ersatzstöpsel auf meine Nachfrage zeigen. Nach einigem Suchen in seinem iPhone wollte der Mitarbeiter dann im Lager nachsehen, ob es dort Ersatz gebe. In diesem Moment kam ein weiterer Mitarbeiter hinzu, der unser Gespräch wohl am Rande mitbekommen hatte und sagte zu seinem Kollegen, dass es doch Ersatzohrstöpsel an der Geniusbar gebe. Dies schien dieser aber von Anfang an gewusst zu haben und so ging er kurz ins Lager und kam mit zwei Tüten mit jeweils drei Paar der Gummistöpsel wieder, die er mir überreichte. Letztendlich war ich zufrieden (zumal ich dafür nichts bezahlen musste).

Ein fader Beigeschmack bleibt bei mir aber dennoch, da ich den Eindruck hatte, dass mich der Mitarbeiter zuerst versuchte abzuwimmeln. Nur durch eine gewisse Hartnäckigkeit meinerseits bin ich schließlich zu neuen Ohrstöpseln gekommen. Hat Apple sowas nötig?